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1.在大堂接受來往用戶和訪客的服務咨詢與服務請求，設法協助解決；2.聽取客戶的投訴，確定問題所在，并做出記錄，對客戶反映問題及時跟進，涉及其它部門的跟進，督促實施過程及結果。及時通知區域責任助理，重要問題上報處理；3.根據事件性質，做出相應解釋，回復客戶，重要問題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進；4.為來往商戶和客戶提供一站式服務，包括物業管理服務及一系列商務增值服務；5.負責維護大堂的正常秩序，包括照明、空調、電梯清潔、保安情況以及其它事項，如有需要，可采取相應措施或通知客服部助理共同解決，并作好記錄；6.做好送迎客禮儀工作，繁忙時段協助疏導人流，維持秩序；7.辦理來訪人員登記手續；8.回答客戶提出的詢問和要求，提供相應的資料及查詢方法；9.協助受理用戶投訴并記錄、通知相關人員或相關部門；10.維持電梯運作，繁忙時段協助疏導；11.組織下雨天設施的擺放工作（南北大堂地毯、雨具架、雨傘袋，小心地滑、等物品）；12.全面監督大堂整體清潔衛生（包括高、低位、花槽、水幕墻、門前廣場等位置），必要時開具內部聯系單通知環境助理協助跟進，做好相關記錄；13.勸喻違規行為，及時糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發生；14.領導安排的其他工作。 職能類別：客服專員/助理 關鍵字：接待客服辦公樓前臺