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崗位職責(zé)：1、能專業(yè)靈活處理客戶提出的各類售后疑問(wèn)、需求、投訴，對(duì)差評(píng)反饋的跟進(jìn)與回復(fù)，維護(hù)客戶關(guān)系及提高客戶滿意度；2、負(fù)責(zé)對(duì)接公司各項(xiàng)目的排課，與教練、學(xué)員、學(xué)員家長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等多方協(xié)調(diào)溝通課程安排；3、進(jìn)行售后滿意度的回訪，維護(hù)企業(yè)美譽(yù)度及為銷售挖掘和鋪墊二次銷售機(jī)會(huì)；4、銷售相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；5、售后服務(wù)文件的整理、存檔；6、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。崗位要求：1、有售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客訴處理流程，有較好的職業(yè)素養(yǎng)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限；2、有上進(jìn)心、耐心、細(xì)心，工作態(tài)度端正，具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，有良好的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào)。 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：售后客服