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一、崗位職責：1、研究客戶服務需求，負責分公司增值服務資源管理，統籌增值服務的成本管理和供應商管理，圍繞客戶定制和完善差異化增值服務方案，包括服務拓展、與供應商進行商務談判、服務引入對接需求、合同簽署等；2、推動增值服務系統化管理，優化增值服務流程（服務對接發放、產品規劃），包括服務線上線下全流程的產品方案規劃，業務需求梳理、上線驗證、業務及系統問題跟蹤處理等，并收集同業客戶服務/活動的信息；3、落實增值服務運營、服務機制，包括服務咨訴處理機制、服務結算機制、數據統計報表、服務渠道、公司內宣導（公眾號推文/海報圖片/視頻制作）等工作落地；4、定期組織服務上線后的持續優化迭代，負責對接日常咨詢和服務投訴建議，以及相關結算、數據統計等工作。二、崗位要求：1、大學本科應屆畢業生（實習生），電子商務、管理、計算機、保險、金融類等專業優先，個人熟悉各種制圖、視頻或有兼職設計經驗或其他條件優異者優先；2、對保險業務、客服等相關流程有一定認知，具備項目規劃和項目管理能力、擁有文案策劃和運營微信公眾號等相關兼職、實習工作經驗者優先；3、具有較強的語言和文字表達能力，有創新精神，熟悉OFFICE等辦公軟件的操作；4、有較強的統籌協調能力、高度的工作熱情，好的團隊協作精神，責任心強，吃苦耐勞。 職能類別：運營專員