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1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；3、與生產(chǎn)部、銷售部，技術(shù)工程部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；4、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；5、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力。崗位要求1、大學專科及以上學歷，機電一體化或電子信息工程專業(yè)；2、3年以上售后專員工作經(jīng)驗；3、熟練掌握公司產(chǎn)品維修基礎知識；4、熟練使用信息管理系統(tǒng)和辦公軟件；5、對于重大突發(fā)事件的處理能力；6、堅持原則，能夠獨立履行組織安排和監(jiān)督檢查的職能。 年齡要求：25-35歲 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：電子機電儀器機械客服