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職責描述： 1.負責主持項目周維保中心工作例會，安排房修工程師的日常工作。協助項目客服每季度至少召集總包、分包和第三方托底維修單位召開維修現場品質會議。 2.對項目維修滿意度結果負責，并制定相關提升計劃。 3.負責重點業主投訴及重要維修方案跟進處理并負責全程保持與業主的緊密溝通工作，重點、難點事宜及時上報項目工程部與項目客服。 4.與供方單位協調，落實維修事宜，監控維修進度與質量，確保每日維修進度信息更新。 5.負責對供方單位、第三方托底維修單位的協調和監管。重點負責維修過程的監控，包括成品保護、施工人員禮儀規范的監督，以及維修方案落實情況的檢查。定期對各施工單位現場維修人員素質、技能、行為的進行要求和培訓。 6.負責質量類突發事件的處理，協調多種資源應對，第一時間上報相關信息。 7.負責第三方托底維修單位的維修質量的驗收審核。 8.配合區域內的項目風險排查、分戶查驗、前期查驗等工作。 9.與項目工程部保持溝通，對配合度差的施工單位，陪同項目工程或項目客服共同約談。對維修銷項不作為的供方第一時間上報項目工程部，由項目工程部依據工程管理中心及成本招采中心的供方管理指引進行約談、黃牌警告及升級處理，且可委托第三方托底維修單位托底維修單位。 10.負責收集工程缺陷、典型質量案例的分析，提供對于質量問題的有效處理及預防措施，以避免同類質量問題、維修服務管理問題的發生。 任職要求： 1、全日制大專及以上學歷，5年以上房修工作經驗，具備房修團隊管理經驗； 2、土木、工程、建筑等相關專業或排水、電氣等工程等相關專業； 具備房地產企業住宅等相關業態房修工程經驗； 3、良好的溝通表達能力，普通話口音清晰； 4、具備良好的客戶溝通技巧和組織協調能力。