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工作職責：

1、客情關系維護方案及流程；

2、負責部門各項規章制度的編寫、修改、貫徹執行工作；

3、配合公司業務需求，制定客戶服務培訓計劃及工作計劃（制定年度計劃表、月度計劃表）；

4、獨立實施和完善客服部培訓管理工作（每月至少培訓2次，不低2小時，

每季度進行考試通關）；

5、制定客戶服務部門職責，梳理本部門的組織框架及工作流程；

6、定期評估客服人員的表現，依據制度按時進行績效考核，并將績效考核

的結果做為人員培養、晉升的依據；

7、完成國外客戶技術服務指導工作。

任職要求：

1、學歷要求：大專以上學歷；

2、經驗要求：5年以上企業客服經驗，2年以上管理經驗，制冷（空調）、機械設備行業客服管理經驗優先；

3、知識要求：具備良好的英語溝通能力，具備客服的培訓知識；

4、能力要求：具備較強的溝通協調能力，處理突發問題的能力，團隊管理建設的能力。能夠快速建立客戶服務體系建設，客服人員培訓體系建設。

福利待遇：

（1）工作時間：8:30—12:00，13:30—18:00，周六日休息；

（2）節假日：享有國家規定的法定節假日，帶薪年假、婚假、產假、病假等；

（3）五險一金：全員參保，享受五險一金；

（4）活動：不定期舉辦豐富的員工活動。如；外出旅游，部門聚餐，郊游，年會（自編自演，表演優秀者有獎金），知識分享會、拓展活動等；

（5）福利：體檢報銷，春節車費報銷，高溫補貼，節日禮品等；

（6）培訓成長：入職后有專業工程師一對一培訓；

（7）食宿：試用期提供食宿，轉正后提供午餐和晚餐（四菜一湯標準）。