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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及分析，撰寫(xiě)分析報(bào)告及建議解決方案，推動(dòng)問(wèn)題優(yōu)化； 2、為服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析支持，構(gòu)建分析模型，通過(guò)跟蹤和監(jiān)控重點(diǎn)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐 3、通過(guò)搭建自動(dòng)化腳本和數(shù)據(jù)監(jiān)控模型，為服務(wù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)提供監(jiān)控工具支持 崗位要求： 1、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)等本科以上學(xué)歷; 2、良好的邏輯思維能力，良好的數(shù)據(jù)敏感度，對(duì)數(shù)據(jù)分析有強(qiáng)烈興趣，能從數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，熟練運(yùn)用SQL、Python 3、具有良好的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，對(duì)計(jì)算器學(xué)習(xí)理論有一定的了解 3、良好的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，能快速的了解業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，能夠給出業(yè)務(wù)建設(shè)性的意見(jiàn) 4、有客服端數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有用戶(hù)畫(huà)像、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)類(lèi)產(chǎn)品規(guī)劃等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先" 上班時(shí)間：10:00-19:00 做五休二（具體根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況調(diào)整） 薪酬福利 1、基本底薪（4000-8000） 績(jī)效，年底雙薪 2、購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金 3、餐補(bǔ)800元/月（充值至飯卡里），早餐券，免費(fèi)健身，免費(fèi)體檢，五天工作制，免費(fèi)班車(chē) 4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動(dòng)、員工俱樂(lè)部等