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崗位職責(zé)：
1.具體負(fù)責(zé)前臺(tái)及客房的日常管理工作和培訓(xùn)，確保前臺(tái)及客房按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序操作；
2.主持部門每日例會(huì)，制定工作計(jì)劃，做好崗位管轄資產(chǎn)管理工作；
3.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)和客房員工儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生。檢查、保養(yǎng)前臺(tái)和客房的所有設(shè)施設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4.確保當(dāng)天到店貴賓的房間安排，保證特殊安排已按要求下單，處理客人到前臺(tái)的投訴及各種要求；
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)的報(bào)表制作和報(bào)送，負(fù)責(zé)安全監(jiān)查；
6.完成上級(jí)或其它領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

任職要求：
1.身體健康，品貌端正。男170cm以上，女160cm以上；
2.高中以上文化水平，酒店或外語專業(yè)為佳。
3.有兩年以上星級(jí)酒店前臺(tái)或客房工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少有一年主管級(jí)別的工作經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉前臺(tái)、收銀、預(yù)訂業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作，了解前廳其他崗位及相關(guān)部門的基本工作內(nèi)容。懂得前臺(tái)或客房設(shè)備的一般使用、保養(yǎng)知識(shí)；
5.會(huì)使用日常辦公軟件，并能熟練、快速地操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)。有良好的語言表達(dá)能力以及良好的英語會(huì)話能力；
6.性格開朗，富有責(zé)任心，工作細(xì)致、認(rèn)真好學(xué)、能以身作則，帶人熱忱，人際關(guān)系良好，思維敏捷，有較強(qiáng)的思維能力和應(yīng)變能力，有良好的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、人際溝通能力，善于處理協(xié)調(diào)各種關(guān)系。