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【崗位職責】：
1.日常天貓客服團隊規范化管理（協助售前售后體系流程搭建，業務溝通指導，質檢培訓及評估)等；
2.制定日常工作流程，客服人員安排以及培訓計劃并組織落實，通過總結，復盤以及培訓不斷提高客服人員業務技能：
3.各類報表體系搭建，定期匯總問題進行復盤，并提出有效方案，協助優化售前售后服務和SOP流程
4.逢大促或活動等，針對客服的提前準備及安排（活動方案同步，銷售機制更新等)
5.有效解決團隊內部升級的各項疑難雜癥等問題；
6.各部門間關于業務的溝通。
【任職要求】：
1、3年以上電商客服經驗，有電商平臺1年以上客服管理崗經驗，管理過10人以上團隊，天貓/京東平臺優先：
2、具有極強的服務意識，良好的團隊合作精神，良好的適應能力及學習能力，熟悉電商平臺客服管理規則；
3、具有迎接挑戰的信心和對工作的激情；
4、誠實守信，思維，有良好的溝通能力，抗壓能力強：
5、熟練操作office,具備一定的數據匯總及分析能力；
6、熟悉客服KP1考核內容，能制定合理有效的客服管理方案。

上班地點