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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴解決，把控解決時(shí)效，提升投訴業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)問(wèn)題分析，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)；
3、牽頭協(xié)同公司各事業(yè)部客服部進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、回訪及統(tǒng)計(jì)分析；
4、優(yōu)化并執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度制定工作策略并推動(dòng)執(zhí)行，協(xié)同內(nèi)部組織推動(dòng)客訴改善，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度；
5、按要求完成大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作與日常客戶(hù)抱怨投訴等的處理；
6、持續(xù)優(yōu)化客服內(nèi)部流程，對(duì)客服運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)解決客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題。

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理、市場(chǎng)、電氣技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、有第三方檢測(cè)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備豐富的客訴處理及危機(jī)解決能力，有多方資源的整合能力以及執(zhí)行力；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、危機(jī)應(yīng)變能力、抗壓能力；
5、精通Excell使用，熟練利用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。