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1、配合亞馬遜銷售運營團隊處理Amazon平臺售前、售中、售后問題，處理平臺站內及站外郵件及各社媒渠道的客訴；

2、及時關注產品在Amazon平臺銷售的Listing星級，溝通處理差評，退貨跟進等；

3、及時跟進客訴的未完結事項，進行售后處理跟進反饋，完成各客訴事項的最終閉環；

4、負責整理和歸類并分析產品頻繁發生的客訴問題，主動推動與品質、研發技術、物流、銷售運營等部門的客述問題溝通互動，高效推動客訴的短期應急處理方案和長期預防措施的執行；

5、領導交代的其他工作事項。

崗位任職資格：

1、本科以上學歷，商務英語、廣告策劃及營銷、外貿進出口等專業；

2、2年及以上亞馬遜跨境電商平臺售后客服工作經驗；

3、英語6級以上，讀、寫、聽等能力良好；

4、具有良好的職業素養和敬業精神，思維敏捷有較強抗壓能力，強烈的責任心和學習能力，優秀的語言溝通能力。

5、有清潔小家電產品線（如泳池清潔機器人、吸污機、割草機器人、高壓清洗機、掃地機器人、無線吸塵器等）高客單價（100美金以上）售后客服工作經驗的優先考慮。