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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)公司電商平臺在線接待解決客戶咨詢的售前，售中及售后等各類問題；
2、利用在線聊天，電話溝通，等工具回答客戶問題，引導(dǎo)客戶順利完成交易；
3、維護(hù)老客戶，進(jìn)行服務(wù)跟蹤和貨品推薦，增加重復(fù)購買率；
4、常見問題的歸納、整理、維護(hù)老顧客；
5、及時反饋相關(guān)部門，接待中遇到的頁面問題。

崗位要求：
1、 會基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，打字速度50字/分鐘 ；
2、及時回答客戶問題，虛心學(xué)習(xí)，情緒管控能力強(qiáng)，對客戶有同理心，保證服務(wù)；
3、了解天貓，淘寶規(guī)則，通熟悉售前，售后，售后處理流程，可以直接上手的優(yōu)選考慮；
4、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。