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【崗位職責】
1. 負責處理各渠道的客戶投訴，準確定位問題，快速響應及提供解決方案，做好客戶關系維護（主要負責組內升級、信訪舉報、面訪等疑難、高級、重大投訴）；
2. 善于傾聽，有風險預判能力，懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結合現有投訴處理手段及政策，處理好客戶投訴，降低投訴外流或升級風險；
3. 具備敏感度，善于發現問題，對同類、批量或特殊事件能及時發現并提出改善措施；
4. 從客戶體驗及需求出發，善于發現產品、流程或服務等方面的問題，推動改善優化，提升客戶滿意度；
5. 在時限要求內完成各類投訴處理回復報告或分析報告；
6. 完成投訴復盤工作，排查風險問題，降低投訴外流或升級風險。關注投訴處理專員的投訴個案處理，對處理思路、對客溝通等方面做好輔導；
7. 根據公司政策要求及業務調整，能快速適應工作內容的變化，盡力完成上級安排的工作。
【技能和要求】
1. 溝通能力，可以獨立解決客戶問題，有良好的服務意識；
2. 學習能力，可以快速學習新業務；
3. 執行力和團隊協作能力；
4. 寫作能力。
【福利待遇】
1、工資保障：基本工資 崗位津貼 全勤工資 績效等，試用期薪酬6400元/月，轉正后稅前平均月薪6500-9000元/月，全年十三薪；試用期3個月
2、保險福利：廣州市五險一金；
3、培訓福利：提供崗位技能培訓、個人素質能力培訓、專業技能培訓。
4、其他福利待遇：節日福利、工作滿一年享有帶薪年假及體檢。
5、文娛活動：擁有開心的團隊氣氛，定期舉辦生日會，戶外活動、體育比賽等豐富多彩的團隊活動。
【工作時間】9:00-18:00，周一至日輪班制，平均月休7-8天
【工作地點】廣州市天河區高普路38號（高塘石地鐵站）