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崗位職責：

1、日常事件管理及緊急重大事件發生時協調內外部資源，恢復過程管理

2、強化故障管理及相關聯的變更、問題管理的改善企劃及實施

3、服務臺運營改善，重新定位服務臺職能，通過智能客服等工具提升服務臺效率

4、運維服務知識管理強化，知識運營體系改善企劃及落實

5、梳理和優化IT服務管理規范與流程，推進IT服務的持續優化;

6、從ITSM系統運維數據中發現改善點并提出合理解決方案。

任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機或相關專業;

2、5年及以上IT運維、ITI相關工作經驗

3、且有較強的溝通能力。統籌安排能力和計劃管理能力，具有良好的文檔獨立撰寫能力;

4、熟練掌握事件管理、問題管理、變更管理、發布管理等主要管理流程的實施辦法;

5、熟悉ITIL管理理論，熟悉ITIL的生命周期理論，能清楚了解當前IT服務管理所屬階段，并合理規劃后續發展;

6、有良好職業道德及保密意識，自學能力強，有良好溝通協作能力和服務意識，并具備較強的獨立分析、判斷和解決問題的能力；

7、有日系車企工作經歷優先，需駐點客戶現場。

歡迎走近豐德，合作共贏，持續發展。我們將為您提供：

1、良好的工作環境：交通便捷、合理工作時間（5天8小時工作制，周末雙休）；

2、廣闊的發展空間：提供定期培訓，資深技術人員帶領，階梯式成長；

3、優厚的福利待遇：提供六險一金、節日禮品、生日賀金、年度體檢、法定帶薪假期、產假、配偶帶薪陪產假等；

4、豐富的文化活動：每周定期體育活動、春秋游、定期團建活動、年度旅游；

職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利