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【主要工作內容】
1.跟進快遞物流方向，售后客服會有待取件，優先處理退款的訂單，會整理到表格，電話客服需要將待取件的訂單，聯系買家/快遞站點，告知需攔截退回，請買家不要簽收，也請派件網點將包裹做登記攔截不要讓客戶取件。
2.若客戶簽收取走待取件的包裹，需聯系買家進行補款。
3.顯示簽收，買家實際未收到的快遞包裹，要聯系派件網點進行核實，聯系提供簽收憑證。
4.物流停滯，派簽超時，停發禁發需要聯系客戶溝通售后。
5.靈活處理客戶投訴
6.完成領導交代的電話任務
7.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等，為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象
8.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上

【任職要求】
1.靈活性強，具有較強的服務意識，抗壓能力及良好的溝通能力，要求有電話客服經驗。

【薪酬結構】
基本工資 全勤獎 高提成 年終獎金 五險一金（轉正后購買） 節假日福利發放

公司福利：
【行業前景】化妝品電商行業潛力無限，朝著這個方向努力發展車房都是不成問題的，特別是現在新媒體大放異彩的時候，順勢而為就大有可為！

【獎金提成】崗位是高提成崗位，按照銷售額提點，多勞多得，不會虧待努力的你
【工作氛圍】工作氛圍和諧，團隊相處融洽，輕松有趣，都是90和95后，扁平化管理，福利和團建多多。公司處于急速發展階段，需要更多優秀人士加入，給你一個舞臺、盡情發揮你的才能！歡迎成為我們大家庭的一員~

【公司前景】公司有原料業務，OEM業務和線上線下業務，2019年OEM產值過億，柳絲木品牌線上線下銷售也破億，現在電商團隊處于快速發展階段，團隊干勁十足，積極進取，品牌現有曝光度已達億級，歡迎和我們一起學習和提升~

現有店鋪鏈接：天貓安若花集旗艦店、天貓柳絲木旗艦店、拼多多柳絲木化妝品旗艦店以及京東，唯品會平臺店鋪