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天貓/京東電商平臺 質培主管
13000-16000元 應屆畢業生 大專
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
職責

質培管理:

? 優化和完善培訓架構及管理體系,根據運營需求定制化培訓課程及材料;

? 研究開發平臺可適用的質檢工具,提高質檢抽樣比率,高效發現問題。能對團隊流程進行優、改善。能與培訓及售前售中售后團隊形成良性循環,從而達到提升團隊銷售轉化及提高在線服務質量

? 協助客服團隊完成入職培訓,并不斷優化入職體驗及帶教流程;

? 持續完善產品培訓體系,包含月度重點商品、銷售及咨詢Top榜商品及以商品品類維度區分的商品知識庫;

? 優化服務類培訓系列課程,逐步提升客服團隊服務質量,加強顧客服務體驗;

? 精細化客服銷售系列課程,增強客服銷售意識,進一步提升客服團隊轉化率及銷售貢獻率;

? 提供定制化領導力培訓,以滿足團隊星級客服以及中層管理者的培訓需求;

? 帶領培訓團隊跟進市場部門活動安排,完成活動相關培訓與宣導;

? 大促期間,統籌總部及分部的所有相關培訓及質檢分配。

? 維護和分析店鋪負面評價,提升店鋪美譽度 話術相關

? 帶領團隊持續優化各平臺話術,保證話術準確率及可用性;

? 根據運營需求進行話術編寫及優化;

? 確保活動期話術使用的及時性及準確性。

人工智能相關

? 不斷優化天貓店小蜜及京東小智配置,提升服務助手解決率及銷售占比;

? 了解其它平臺人工智能相關工具,協助客服運營提升響應速度及解決率

要求: 思維敏捷,普通話標準,具備一定的演講能力;

良好的英語及優異的中文表達及書寫能力 工作細心,學習能力強,態度積極向上,抗壓能力強;

熟悉培訓體系構成,精通制作各類培訓PPT;

敬業愛崗、責任心強;有良好的協作和服務意識;

有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;

有良好的組織協調、壓力承受能力;

熱愛運動,每周保持運動至少一次的習慣


教育背景及經歷:

大專及以上學歷 有3年以上企業內訓工作經驗;

培訓場次超過50場,覆蓋人員超500人;

服裝類、管理類、教育類、心理類或人力資源相關專業優先;

具有2年以上電商培訓或零售培訓相關工作經驗者優先 良好的溝通能力及團隊合作能力。

聯系方式
注:聯系我時,請說是在白云人才網上看到的。
工作地點
地址:廣州天河區瑞達大廈
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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