1年以上
大專
最近更新
666人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力；
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度，配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量，完成客服部各項服務指標。
任職要求
1、大專以上學歷，1-3年客服管理經驗，電商行業背景優先；
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則；
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心；
4、善于表達，性格外向，有一定的管理能力和抗壓能力；
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗優先。
注：聯系我時，請說是在白云人才網上看到的。
工作地點
地址：南通通州區江海智匯園
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
