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【崗位職責(zé)】： 1、負(fù)責(zé)小鵬汽車(chē)售后服務(wù)承接（熱線電話、在線文字、服務(wù)工單等），根據(jù)客戶(hù)使用問(wèn)題場(chǎng)景，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案為車(chē)主提供暖心的汽車(chē)售后服務(wù)； 2、運(yùn)用小鵬汽車(chē)相關(guān)知識(shí)，通過(guò)熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理客戶(hù)的咨詢(xún)、辦理、投訴等問(wèn)題 3、記錄客戶(hù)需求，并調(diào)度相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，確保客戶(hù)問(wèn)題快速解決 4、靈活運(yùn)營(yíng)服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷客戶(hù)，保障客戶(hù)用車(chē)體驗(yàn) 【崗位要求】： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)（港普、潮普、有嚴(yán)重本地口音都不行），良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡40歲以下；接受具備從事服務(wù)行業(yè)的意愿、有潛力的應(yīng)屆生（普通話標(biāo)準(zhǔn)、頭腦靈活）； 3、1-3年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車(chē)行業(yè)優(yōu)先； 4、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力； 5、了解汽車(chē)行業(yè)呼叫中心工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 6、了解汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)優(yōu)先； 7、熟練使用辦公軟件，良好的跨部門(mén)協(xié)同溝通能力；