應屆畢業生
本科
2025-04-27 23:58:20
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
任職資格：
1. 本科及以上學歷；
2. 具備 10 年及以上豪車汽車品牌呼叫中心從業經驗；具備 5 年以上豪華汽車品牌 咨詢業務管理經驗；3 年以上豪華汽車品牌客服投訴業務管理經驗；
3. 具備 5 年以上大型呼叫中心（超過 150 人）管理經驗；
4. 具備至少 1 個大型呼叫中心（超過 150 人）搭建經驗，包括從“0 到 1”的團隊搭建能力、IT 系統搭建或 CRM 系統搭建經驗；
5. 有 COPC、4PS 等客服管理體系的相關資質；
6. 英文流利，聽說讀寫俱佳；
7. 具備良好溝通協調能力，可以獨立完成臨時項目；
8. 具備良好的數據分析能力；
主要工作內容：
1. 負責 咨詢團隊日常整體運營，確保運營指標的達成和客戶滿意度的提升；包括：團隊搭建、團隊管理，人員招聘，客戶管理等
2. 與內部各部門協作，關注培訓/質檢/流程/知識管理，不斷提升服務；
3. 咨詢團隊管理，在提升客戶滿意度的同時優化團隊效率；
4. 完成客戶及公司制定的相關 KPI；
5. 制定和優化 IB 處理流程，確保團隊統一的流程、目標、規章制度在負責團隊內的及時執行落地；
6. 熟知 IT 及系統相關，隨時提出及跟進優化建議和方案，對于業務相關的系統需求有明確的認知和把控；
7. 突發事件的處理，確?，F場正常運營；
8. 按質按時完成內外部報表報告工作（日報、周報、月報及業務數據分析等）；
9. 其它臨時性工作
注：聯系我時，請說是在白云人才網上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區上海-閔行區虹橋匯
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
聯通智網科技有限公司
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通信/電信/網絡設備/增值服務
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公司規模未知
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國有企業
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西城區
