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崗位職責： 負責客服中心的成本管理和分析，以及與供應商的商務對接和策略運營。作為公司內部與外部服務供應商之間的橋梁，確保服務質量的同時優化成本效率。 主要職責： 1. 成本管理：監控并分析客服中心的整體成本結構，識別成本節約機會，制定并執行成本控制措施。 2. 數據分析：利用數據分析工具和方法，對客服中心的運營數據進行深入分析，提供決策支持。 3. 預算編制：負責客服中心的年度預算編制和調整，確保預算的合理性和可執行性。 4. 供應商管理：建立和維護與服務供應商的良好關系，進行價格談判，確保服務質量與成本效益。 5. 商務對接：作為公司內部與供應商之間的聯絡人，協調解決合作過程中的問題，推動項目順利進行。 6. 策略運營：參與制定客服中心的運營策略，通過優化流程和服務模式提升客戶滿意度和運營效率。 7. 報告制作：定期制作成本管理和運營分析報告，向管理層提供清晰的業務洞察。 8. 跨部門協作：與銷售、市場、產品等其他部門緊密合作，確保運營策略與公司整體戰略一致。 任職要求： 1. 學士學位或以上，財務、會計、管理、市場營銷等相關專業優先。 2. 至少3年以上客服中心或相關領域的運營和成本管理經驗。 3. 熟悉成本控制、預算管理和財務分析的基本原則和方法。 4. 具備良好的數據分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。 5. 具有優秀的溝通和協調能力，能夠有效管理內外部關系。 6. 具備良好的項目管理能力和解決問題的能力。 7. 有強烈的責任心和團隊合作精神，能夠在快節奏的環境中工作。 加分項： 1. 擁有PMP、CFA或相關財務和項目管理專業認證。 2. 具備大型呼叫中心或客戶服務外包公司的工作經驗。 3. 精通多種語言，尤其是英語。