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【崗位職責】：

1. 掌握產品知識，熟悉業務流程；外呼處理投訴

2. 承接由T1坐席在線轉接或升級上來的投訴單，通過電話外呼的形式，在規定時間內處理完成.

3. 根據已有問題描述及相關資料，初步了解案件情況，進一步聯系顧客確認問題和訴求，并努力解決

4. 如有需要，提前與各地服務網點或支持團隊了解背景和解決方案，做好商談準備，提升一次解決率；

5. 保持對顧客反應的高敏感度，評估顧客進一步升級的可能性，對高風險案例及時上報，降低投訴升級風險；

6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結并提出流程或培訓等方面的改進建議

【任職要求】：

1. 大專或以上學歷。有呼叫中心2年以上二線工作經驗。有投訴處理工作經驗或家電行業客服經驗優先錄取

2. 電腦打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；

3. 較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4. 工作嚴謹，善于分析思考問題，有責任心；

5. 具備非常強的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達能力。性格開朗、外向；

6. 具備良好的協作和服務意識，隨機應變能力強。