應屆畢業生
學歷不限
2025-04-28 00:41:58
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職位描述
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職位描述
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理，提升客戶滿意度，維護品牌形象；
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案，快速解決風險客訴問題 ；
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協作溝通，判斷投訴風險及時升級，降低投訴事件對公司的負面影響；
4、負責對接監管部門的投訴相關事宜，避免投訴升級，維護企業形象；
5、定期對投訴情況進行分析總結，梳理投訴案例中的相關問題點，評估投訴風險點，定期跟進、及時升級、提出改善建議。
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理，提升客戶滿意度，維護品牌形象；
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案，快速解決風險客訴問題 ；
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協作溝通，判斷投訴風險及時升級，降低投訴事件對公司的負面影響；
4、負責對接監管部門的投訴相關事宜，避免投訴升級，維護企業形象；
5、定期對投訴情況進行分析總結，梳理投訴案例中的相關問題點，評估投訴風險點，定期跟進、及時升級、提出改善建議。
職位要求
1、37歲以內，本科學歷，優秀者可放寬至大專；汽車、手機家電行業背景、客訴投訴經驗優先；
2、3年以上服務行業工作經驗，具備車輛主機廠客服工作經驗值優先；有廠商培訓認證專家/OEM培訓經驗優先；
3、對數碼產品、汽車/新能源行業感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；對社會熱點、互聯網動態有較高敏感度；
4、具備較強的風險意識與風險識別能力、應變及抗壓能力，具備良好的團隊合作精神；
6、具有COPC認證優先。
薪資待遇：基礎類型崗位薪資漲幅10%，主管類型30%，根據近一年的工資流水以及目前崗位的市場薪資來漲幅
注：聯系我時，請說是在白云人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區小米之家北京東城區王府井東方新天地店
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職位發布者
HR
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五角場街道雙陽北路363號(黃興公園地鐵站2號口步行430米)
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