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一、崗位職責：
1、牽頭擬定產品服務審查、投訴管理、內部考核、金融知識宣傳教育等消費者權益保護工作制度，并根據監管要求及市場變化及時更新；
2、組織開展消費者權益保護審查工作，確保在產品和服務設計開發、定價管理、協議制定等環節落實保護消費者合法權益的相關規定；
3、組織落實投訴處理工作的管理、指導和考核，協調、督促相關部門和分支機構妥善處理各類消費者投訴；
4、組織開展消費者權益保護監督檢查，對產品和服務銷售各環節進行監督，確保貫徹金融消費者適當性制度，協助規范營銷宣傳和信息披露內容，針對發現問題采取有效監督措施落實整改；
5、組織開展金融知識宣傳教育活動，提高消費者金融素養。開展內部教育和培訓，強化員工消費者權益保護意識；
6、組織開展消費者權益保護工作內部考核，并定期進行匯報；
7、推動落實對存在合作關系的中介機構和第三方機構消費者權益保護的監督評價工作，將消費者權益保護相關要求納入中介機構和第三方機構的準入、清退條件；
9.完成總、分公司安排的其他需本崗位協助的工作；
10.按時完成領導交辦的其他工作任務。

二、崗位要求：
1、全日制本科以上學歷，法律、保險專業，研究生優先，有多年法務/消保崗位經歷或其他條件優異者可放寬學歷要求；
2、熟悉保險業務、法律法規，了解或熟悉法院訴訟流程及理賠流程，有一定的工作承壓能力，40歲以下優先；
3、有較強的學習能力與執行力，溝通能力強，能熟練使用word、PPT等辦公軟件，具有較好的文字寫作基礎；
4、有較強的統籌協調能力、高度的工作熱情，有創新精神，較好的團隊協作能力，責任心強，吃苦耐勞。