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一、崗位工作職責:
1、***時間響應通過400熱線、APP平臺接入的客戶需求，并對形成的流程單進行閉環跟蹤；對客戶進行運營管理，維保招攬預約，回店閉環管理；
2、及時高效處理咨詢投訴問題并形成有效指導案例；提供客戶關懷維系，增強客戶粘性和品牌價值；定期整理客戶各項運營數據，分析并制定尊享服務策略方案，執行并落地；
備注： 廣汽傳祺VIP客服經理崗位工作職責:
1.線上APP群及400電話客戶服務業務的承接和管理，協調4S門店內部及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
2.受理客戶的抱怨和投訴，進行整理和分析，協助完成問題的處理，及時高效處理咨詢投訴問題并形成有效指導案例；提供客戶關懷維系，增強客戶粘性和品牌價值；定期整理客戶各項運營數據，分析并制定尊享服務策略方案，執行并落地；
3.負責整理分析門店各項數據報表，提出服務滿意度提升計劃。
4.客戶檔案的管理，建立門店客戶資料數據庫，對客戶信息進行集中管理，分析并制定尊享服務策略方案，執行并落地。
二、工作地點：
廣州市番禺區金山大道東633號
三、薪酬待遇：
1、根據個人表現，上崗后平均稅前月入8500元，表現優秀者可達11000元以上；（含交通補貼、餐補、加班費、節日費等）
2、保險福利：廣州市五險一金；
3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動、生日會、節日慰問禮品、在職培訓、提供大巴接駁地鐵站等。

四、工作地點：
廣州市番禺區金山大道東633號
五、工作時間：
上班時間8：45 - 17：30，輪班輪休，月休8天，每周需要安排一天時間輪值夜班到晚上11點
六、應聘要求：
1.全日制大專及以上學歷，25~35周歲；有較強的學習能力，可快速掌握專業知識；
2.普通話標準，親切有禮，沉穩耐心，具備良好的溝通表達能力；文字錄入速度60字/分以上；
3.良好的服務意識與團隊合作能力；具備較強的溝通能力及疑難客訴處理能力；
4.具備1年以上汽車、電商、銀行、航空行業呼叫中心話務、在線處理、營銷招攬從業經驗。持行業客服座席員資格證、普通話三級甲等以上職業證書。