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1.處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，組織召集技術、生產、采購、銷售等部門人員，共同分析客訴不良，找出產品不合格根源，并提出相關臨時及永久性糾正措施回復給客戶；
2.每周、月對客訴進行統計及分析，對重大問題進行專案改進；
3.客戶投訴及市場售后之相關溝通、協調工作；
4.對客戶退貨品及售后三包件進行分析判定并擬定相關重點工作要求事項及追蹤；
5.每起客訴處理處理完成后需向上級匯報處理狀況；
6.將外部客訴重大專項改進分解輸入到內部改進，協調DQE、SQE、PQE進行內部產品質量和來料質量改進專項推進進度追蹤實施及效果確認，并進行統籌；
10.參與新產品及批量產品產品質量驗證，并將所有客訴按產品規格匯總制定失效FMEA，推動相關部門進行改進驗證，防止二次不良再發生。
11.協助部門經理進行品質部門審廠資料相關準備工作；
12.領導交代的其它工作。