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崗位職責：
1、負責客戶服務、投訴處理、社區文化建設、品質監控、便民服務和出納管理工作，并督促各業務班組及時配合處理所存在的問題，實現客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意。
2、對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。
3、負責客戶服務工作流程的制訂與不斷完善，指導下屬完成工作目標和計劃。
4、客戶投訴的及時協調處理，每月底進行物業服務中心投訴的梳理分析。
5、在品質部的督導下，指導服務中心各班組貫徹落實公司質量體系文件的各項規定，組織服務中心質量體系文件培訓，監督服務中心各項工作嚴格按照公司質量體系文件操作。

任職要求：
1、大專以上學歷，有物業管理企業或高端住宅小區客服團隊管理經驗優先。
2、2年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理條例法規知識。
3、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
5、有優秀的語言表達能力、溝通能力和組織協調能力，有一定的抗壓能力。