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1.處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，***時間召集研發(fā)、生產(chǎn)、工程、銷售等部門人員，共同分析客訴不良，找出產(chǎn)品不合格根源，并提出相關臨時及永久性糾正措施回復（8D？report）給客戶。
2.每周、月對客訴進行統(tǒng)計及分析，對重大問題進行專案改進。
3.客戶投訴及市場售后之相關溝通、協(xié)調工作。
4.對TOB客戶退貨品及售后三包件進行分析判定并擬定相關重點工作要求事項及追蹤。
5.對TOC網(wǎng)站售后故障件及客訴QM單進行分析處理回復。
6.相關客戶投訴之內部信息傳達及宣導，典型案例進行專題分享總結。
7.每月定期外部品質專項改進會議主導召開。
8.每起客訴處理處理完成后需向上級匯報處理狀況及進行履歷更新。
9.將外部客訴重大專項改進分解輸入到內部改進，協(xié)通DQE及SQE、PQE進行內部產(chǎn)品質量、來料質量改進專項推進進度追蹤實施及效果確認，并進行統(tǒng)籌，定期向質量總監(jiān)匯報。
10.參與APQP新產(chǎn)品及批量量產(chǎn)產(chǎn)品質量驗證，并將所有客訴按產(chǎn)品規(guī)格匯總制定失效FMEA，推動相關部門進行改進驗證，防止二次不良再發(fā)生。
11.主導品質部門GMP及QMS審廠、驗廠資料相關準備工作。