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一、職位描述：
負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成熱線、在線、工單、業(yè)務(wù)項(xiàng)目的各類考核指標(biāo)、效能指標(biāo)；做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保障運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目有序進(jìn)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好客戶維系工作。

二、崗位職責(zé)
1.對(duì)前臺(tái)客服提交問題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù)，協(xié)助支撐相關(guān)部門解決問題;
2.管理班組熱線、在線、工單、,監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源、完成月度生產(chǎn)指標(biāo)，對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，提升運(yùn)營(yíng)效能，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
3.負(fù)責(zé)投訴工單系統(tǒng)的簽單、派單、審核、回單、閉環(huán)等工作；
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理， 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù),培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身能力，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。

三、崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，需具有呼叫運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有金融，保險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)溝通，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的應(yīng)變能力和創(chuàng)造力及較強(qiáng)的抗壓能力；
3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力，善于分析與總結(jié)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成指標(biāo)；
4.熟練使用word，PPT，Excel等辦公軟件；

四、薪酬及工作地點(diǎn)與時(shí)間：
1、薪酬構(gòu)成：底薪 績(jī)效 項(xiàng)目激勵(lì) 津貼 年終勞動(dòng)競(jìng)賽，平均薪資6000-8000元/月.
2、每天工作8小時(shí)，排版制，月休6-8天；
3、工作地點(diǎn)：海珠區(qū)昌崗東路283-285號(hào)廣信公司（地鐵8號(hào)線-曉港地鐵站A出口）

五、福利待遇：
1、入職購買社保，享有國(guó)家法律規(guī)定的休息日、工傷假、婚假、產(chǎn)假及帶薪年假等；
2、豐富多彩的員工活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展、聚餐、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等。