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職務(wù)概述：
1、根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展，且作為各層級客戶對VIP客服團(tuán)隊的高度滿意，在業(yè)務(wù)拓展之余對于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng)，建議在上海和北京各招募一位全職的服務(wù)人員，做重點團(tuán)隊的客戶服務(wù)工作，持續(xù)提升就診體驗及滿意度。
2、經(jīng)過內(nèi)部評估，目前VIP服務(wù)團(tuán)隊在上海、北京、深圳已配備專屬服務(wù)人員，助力和各渠道、客戶的緊密合作，鑒于重點客戶群體分布在上海、北京居多，且醫(yī)療資源也比較集中這兩個城市，需要增設(shè)兩名服務(wù)崗，主要承擔(dān)VIP服務(wù)相關(guān)工作。
崗位職責(zé)：
1 負(fù)責(zé)全國VIP會員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求，要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。
2 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī)，為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料，確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3 在服務(wù)過程中收集VIP會員對信諾服務(wù)及相關(guān)反饋，記錄及匯總并及時向上級反饋。
4 負(fù)責(zé)整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務(wù)數(shù)據(jù)，做好月報數(shù)據(jù)管理。
5 上級安排的其他事項。
任職資格：
教育程度 醫(yī)療專業(yè)背景可專科及以上
工作經(jīng)驗 具有一定醫(yī)療背景及客戶服務(wù)經(jīng)驗
服務(wù)意識強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，且具有變通性；
具備工作主動性，積極解決問題；
快速適應(yīng)新環(huán)節(jié)和各類型客戶需求。