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崗位職責:

1.負責客服部門綜合服務(wù)體系的搭建，完善客服流程和制度，完成快速響應(yīng)機制；

2.管理服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)質(zhì)量檢測機制，對團隊業(yè)務(wù)表現(xiàn)進行監(jiān)控和改善，確保團隊的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度，維護品牌形象；

3.負責重大投訴、危機事件處理與日常輿情監(jiān)控；

4.負責客服團隊的搭建和管理，建立人才儲備和培訓(xùn)機制，設(shè)定合理的團隊目標，保障團隊凝聚力和工作效率。

崗位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2. 3 年以上客服工作經(jīng)驗，1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗。

3. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識。

4. 有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力。

5. 熟練使用辦公軟件，能進行數(shù)據(jù)分析。