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工作內容
1. 主要通過回電的方式處理品牌熱線接收到的關于廚房用具產品及服務的投訴。認真傾聽客戶反饋的問題，以專業、耐心和高效的態度與客戶溝通交流。
2. 準確記錄投訴的詳細內容，包括問題的具體表現、客戶的具體訴求等，確保信息完整無缺漏。
3. 積極與內部相關部門進行協調溝通，密切跟進投訴處理的進度，并在規定時間內及時向客戶回電反饋處理結果。
4. 對各類投訴案例進行深入分析總結，從中提煉出有價值的改進建議，為提升產品質量和服務水平貢獻力量。


崗位要求
1. 擁有出色的溝通能力和談判技巧，在與顧客進行投訴談判回電溝通時，能夠保持沉著冷靜，以理服人，有效解決問題。
2. 對投訴處理工作充滿熱情，善于站在客戶的角度思考問題，精準理解并盡力滿足客戶的需求。
3. 有烹飪經驗者優先考慮，這樣能夠更好地理解廚房用具在實際使用中的場景以及可能出現的問題。
4. 男女不限，具備強大的抗壓能力，在面對復雜投訴情況時，始終能保持積極向上的工作態度。
5. 具有良好的團隊合作精神，能夠與公司各部門密切協同工作，共同解決客戶的投訴問題。
6. 具備較強的學習能力和問題解決能力，能夠迅速掌握產品知識和投訴處理流程，高效應對各種投訴情況。

工作時間：工作安排參與周一到周日的輪班，嚴格遵守做五休二的工作制度，工作時間為早 9 點至晚 18 點。