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1、構建統一的內部服務質量監督標準和評估體系。整合滿意度測評、針對性回訪、監督執行、類案降幅以及制度完善等關鍵維度，建立一個較為完備的綜合評估框架；
2、制定內部督查規范機制。形成一支督查專員小組 一個責任部室的、以問題和目標為牽引的內部服務督查機制，推動服務持續改進機制的正常運轉；
3、建立內部督查工單相關訴求事項與職責清單，確保投訴工單責任部門的明確性；
4、指導內部服務督查專班專員做好協調聯動、監督執行、類案分析等工作，主動識別并解決制度、流程、規范及管理中的問題，促進流程持續改進，加強源頭治理;
5、負責內部服務督查專班人員管理工作，建立組織架構，做好人員職責分工；
6、負責內部服務督查專班人員績效考核、激勵相關工作；
7、負責內部服務督查專班人員的培訓與發展相關工作，通過持續學習和實踐服務不斷提升團隊的專業素養;
8、因業務/工作需要安排的其他工作。