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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實、調(diào)查報告的整理撰寫等；
2、 對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題；
4、落實監(jiān)管要求、上報和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
崗位要求：
1.教育程度：大專及以上學(xué)歷;
2.具備3年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗；來自于金融行業(yè)、運營商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險解決方案能力，熟悉消費金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力