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崗位職責：
1、 負責公司電商平臺（淘寶、天貓）在線接待解決客戶咨詢的售前，售中及售后等各類問題；
2、利用在線聊天，電話溝通等工具回答客戶問題，引導客戶順利完成交易；
3、維護老客戶，進行服務跟蹤和貨品推薦，增加重復購買率；
4、常見問題的歸納、整理、維護老顧客；
5、及時反饋相關部門，接待中遇到的頁面問題。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，1-2年同崗位工作經(jīng)驗 ；
2、及時回答客戶問題，虛心學習，情緒管控能力強，對客戶有同理心，保證服務；
3、了解天貓，淘寶規(guī)則，熟悉售前，售中，售后處理流程，可以直接上手的優(yōu)選考慮；
4、執(zhí)行上級領導安排的其他工作。

福利補貼：免費工作餐、五險一金、周末雙休、節(jié)日福利、帶薪年假、績效獎金 、專業(yè)培訓、通訊補貼、優(yōu)秀員工獎

晉升通道：淘寶業(yè)務員---銷售工程師--大客戶經(jīng)理