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工作職責(zé): 顧客服務(wù) 1.貫徹三大黃金服務(wù)法則以提高客戶服務(wù)水平，激發(fā)員工潛在的客戶服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)格要求自己成為員工的表率； 2.根據(jù)每月的神秘顧客調(diào)查結(jié)果,不斷調(diào)整和改善店鋪的客戶服務(wù)方式； 3.妥善處理顧客投訴以及各類突發(fā)事件。 人力管理 1.班前會(huì)之前做好工作計(jì)劃及工作交接的處理, 當(dāng)值值班經(jīng)理時(shí)需主持班前會(huì)，定期檢查員工的著裝禮儀規(guī)范和考勤情況； 2.培養(yǎng)人員的情況及穩(wěn)定性、追蹤銷售數(shù)據(jù)并及時(shí)按需求進(jìn)行調(diào)整；經(jīng)常和員工溝通，關(guān)心并幫助解決他們遇到的困難，以及反饋其工作表現(xiàn)。 3.根據(jù)店鋪實(shí)際情況，包括銷售進(jìn)展、客流量分析和員工實(shí)際人數(shù)合理調(diào)整和安排人員工作, 以保證賣場(chǎng)運(yùn)作的正常進(jìn)行，并充分利用人力資源； 4.根據(jù)公司政策為員工制定工作目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效評(píng)估; 店鋪營(yíng)運(yùn) 1.執(zhí)行公司《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》要求，正確理解、傳達(dá)、貫徹公司的營(yíng)運(yùn)政策和流程； 2.嚴(yán)格貫徹公司產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)及促銷規(guī)定，以達(dá)到提高店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn),顧客服務(wù)以及產(chǎn)品組合選擇; 3.日常銷售業(yè)績(jī)的蹤，并及時(shí)收集各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，嚴(yán)格執(zhí)行公司變價(jià)制度，確保所有員工及時(shí)知道日、周的銷售指標(biāo)； 4.為實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)，必須時(shí)刻知曉庫(kù)存現(xiàn)狀，充分利用陳列圖和陳列區(qū)域面積，做到產(chǎn)品有規(guī)則的陳列 ； 5.控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)率以及安全庫(kù)存，并貫徹公司的庫(kù)存管理政策，控制及降低產(chǎn)品損耗達(dá)到公司的要求； 6.協(xié)助公司完成店鋪對(duì)政府部門的相關(guān)工作. 文件管理與行政管理 1.保證文件資料安全和及時(shí)更新，確保發(fā)票\報(bào)損單\變價(jià)單\內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單\報(bào)銷發(fā)票等都有簽名并存檔； 2.管理好店鋪所有鑰匙以及及時(shí)按規(guī)定更改保險(xiǎn)柜密碼，對(duì)日常收銀系統(tǒng)\空調(diào)系統(tǒng)\防盜系統(tǒng)\照明系統(tǒng)\防火系統(tǒng)\音響系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查，及時(shí)通知有關(guān)部門相關(guān)情況。 任職資格： 1.大專或以上學(xué)歷, 熟悉電腦操作； 2.2年以上專柜化妝經(jīng)驗(yàn)或彩妝連鎖零售企業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.有活力、精力充沛、自信、有誠(chéng)信并具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和商業(yè)意識(shí)； 4.化妝技巧熟練，護(hù)膚彩妝知識(shí)全面，接受過(guò)系統(tǒng)彩妝培訓(xùn)，且對(duì)彩妝流行色彩及時(shí)尚趨勢(shì)有敏銳的觸覺(jué)； 5.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6.良好的學(xué)習(xí)實(shí)踐能力, 較強(qiáng)的邏輯能力和思維能力。 福利待遇： 1.享有五險(xiǎn)一金及商業(yè)保險(xiǎn)； 2.全勤獎(jiǎng)及其他等特殊津貼； 3.13薪及帶薪年假等福利； 4.享有員工折扣； 5.提供完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展通道