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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)總部客服部目標(biāo)，管理城市客服中心的整體運(yùn)作、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成成本及業(yè)務(wù)指標(biāo)； 2、銜接城市客戶體驗(yàn)部及各協(xié)作部門(mén)業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，提出整改方案，持續(xù)優(yōu)化城市客戶體驗(yàn)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 3、收集匯總分析用戶反饋，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)痛點(diǎn)，及時(shí)協(xié)同相關(guān)部門(mén)溝通、合作，不斷改善、優(yōu)化客戶體驗(yàn)； 4、構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立高效的工作體系，保證團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展契合； 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、熟悉客戶服務(wù)營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，熟悉客戶管理等； 3、熟練掌握應(yīng)用辦公軟件； 4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及服務(wù)意識(shí)。 崗位亮點(diǎn)：可以接觸全品類，全鏈路的商品管理思路， 團(tuán)隊(duì)氛圍：簡(jiǎn)單純粹，扁平化管理