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不包食宿 普通話二乙以上
該崗位不涉及銷售性質(zhì),純接聽類客服性質(zhì)；
上班時間：上午9點至下午6點；
休假安排：做五休二，月休8天（輪休，不固定休周末）；
辦公地址：廣州市越秀區(qū)東風中路國信大廈23樓全層，靠近東風中路正骨醫(yī)院/希爾頓酒店（二號線紀念堂站D2出口）附近。
我們的工作：
本職位為客戶聯(lián)系中心客服代表，通過電話獨立處理接聽或外呼世界知名日用品牌400熱線及官方電商（JD,TB）平臺相關(guān)的品牌熱線售后處理工作，包括如下:
1.通過電話處理顧客購買產(chǎn)品后的使用問題;
2.積極維護公司良好形象，提升用戶滿意度。
工作職責：
1、結(jié)合產(chǎn)品知識，運用標準話術(shù)，使用郵件模板，外呼或接聽的方式跟進處理電商平臺轉(zhuǎn)入的客戶咨詢；
2、向客戶進行咨詢解答、問題解決、產(chǎn)品更換、情緒安撫、異議處理、案件錄入、案件跟進、短信發(fā)送、郵件回復(fù)等工作；
3、對于權(quán)限范圍以外和重要問題，按標準流程進行及時的問題升級；
4、不定時接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓，提高業(yè)務(wù)知識及處理技能；
5、根據(jù)業(yè)務(wù)及人力需求安排，積極配合周末或法定節(jié)假日輪班。
任職要求：
1、專業(yè)不限，經(jīng)驗不限，有電話溝通或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮，
2、普通話標準，具有普通話二級乙等證書，聲音甜美親切；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識，善于在電話中與客戶交流并解決問題；
4、有較強的團隊合作精神及團隊榮譽感；
5、具備較強的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學習能力；
6、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘，準確率為95%以上;
7、若有呼叫中心工作經(jīng)驗可放寬至中專或有從事電商投訴處理經(jīng)驗的將優(yōu)先考慮；
福利待遇：
1、工作制度：五天八小時工作制，09:00 - 18:00，做五休二，月休8天，輪班輪休；
2、按國家勞動合同法入職簽訂勞動合同，合同期2年包含試用期2個月，優(yōu)秀員工獎項；
3、福利保障：試用期開始繳納廣州市社保公積金（8%），免費年度體檢；
4、豐富的假期安排：除享有國家法定節(jié)假日外（若法定節(jié)假日上班按三工計算），還擁有至少5天帶薪年假（隨服務(wù)年限增長，可達15天）、帶薪病假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假、子女三周歲內(nèi)可額外享有10天育兒假，獨生子女照顧60 歲以上父母可享有額外5天護理假，助您充分達到工作和生活的平衡；
5、帶薪培訓，如果您有一定的學習總結(jié)經(jīng)驗的能力，會更容易上手，入職后有為期3-4個星期的產(chǎn)品知識培訓以及電話溝通的技巧培訓，還會有專人帶上線。
6、全面化、體系化的培訓：入職培訓/軟技巧培訓/晉升培訓/管理培訓！