1年以上
大專
2025-12-07 16:35:07
2733人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
【崗位職責】
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶問題與投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決
2.負責對售后退換貨訂單處理、售后退換貨、物流異常等問題的處理
3.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋并提出改進建議
4.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，根據回訪情況進行分析并提交解決方案
5.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的滿意度，不斷提升客戶滿意度
【任職要求】
1.大專以上學歷，1年以上實體產品售后客服經驗，服務的客戶群體有一定的復雜性
2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神
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【崗位職責】
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶問題與投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決
2.負責對售后退換貨訂單處理、售后退換貨、物流異常等問題的處理
3.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋并提出改進建議
4.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，根據回訪情況進行分析并提交解決方案
5.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的滿意度，不斷提升客戶滿意度
【任職要求】
1.大專以上學歷，1年以上實體產品售后客服經驗，服務的客戶群體有一定的復雜性
2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神
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注：聯系我時，請說是在白云人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州白云區廣州-白云區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
廣州麗豐科技有限公司
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醫療·保健·美容·衛生服務
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21-50人
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公司性質未知
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廣州市白云區白云機場路1962號國際單位一期e棟201室
