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職位描述：
職責描述：
1、在線解答和處理用戶遇到的問題；響應、跟蹤并解決客戶在使用云基礎服務過程中的問題，保障客戶業務的穩定運行；
2、致力于提升云基礎服務用戶服務體驗，優化服務規范；渠道及相關業務部門的技術支持。
3、對工作流程及產品和業務問題進行分類分析和總結，并能提出改善建議；
4、總結客戶反饋問題，及時發現產品缺陷，提交反饋報告；
5、記錄和累積日常問題和故障的處理流程和經驗，并歸納形成產品服務知識庫；
6、云基礎服務的用戶文檔撰寫。
任職要求：
1、本科及以上學歷，計算機相關專業優先；
2、邏輯思維能力強，具有優秀的問題排查分析能力和溝通協調能力；
3、1-3年開發或者運維或者技術支持經驗。熟悉linux和windows系統，及常見服務的配置和管理。熟悉云計算產品，掌握網絡、數據庫，存儲等相關知識，有云計算相關工作經驗者優先考慮；
4、具有較強的文字功底和語言表達能力，能夠勝任文檔的編寫；
5、責任心強，注重人際關系和團隊協作；抗壓性強，樂觀，善于溝通；
6、有培訓講師經驗者優先。