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職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，統(tǒng)籌、規(guī)范客服部各崗位人員的工作；
2、制定并不斷完善客戶服務(wù)流程和制度；推動流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)售后問題的的巡查和跟進(jìn)處理、售后回訪，并匯總、分析形成處理文案，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)考核及對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)和專業(yè)水平，提升客服銷售技巧及能力；
6、協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作以及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
7、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服系統(tǒng)建設(shè)，樹立公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有醫(yī)藥電商客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2、精通各種網(wǎng)絡(luò)、話務(wù)銷售技巧，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、良好的組織溝通能力，有責(zé)任心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
4、熟練使用電腦及office辦公軟件。
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