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1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)/微信公眾號(hào)/電話等與客戶進(jìn)行有效溝通，回復(fù)客戶售前問題，并促成銷售，解答客戶售后問題； 2、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)或電話中客戶反饋的問題記錄; 3、登記售后維修數(shù)據(jù)信息并錄入電腦，并跟進(jìn)處理情況； 4、反饋客戶意見，提出合理化建議。 5、協(xié)助部門做好電商直播工作； 6、協(xié)助周末輪值發(fā)貨； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 任職要求： 1、語(yǔ)音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流暢，語(yǔ)速平穩(wěn)，有較好的親和力，客服經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先。 2、有一定的EXCEL、WORD操作基礎(chǔ)，打字速度快。 3、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 4、積極向上、性格開朗，具有抗壓能力和自我管理能力。 5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)和解決問題能力。 6、工作時(shí)間：輪班輪休（采取在公司辦公+在家公辦的模式，月休七天） 公司靠近地鐵6號(hào)線暹崗站和21號(hào)線科學(xué)城站，公司離地鐵口走路約10分鐘。 福利： 1.五險(xiǎn)一金、帶薪病假、帶薪年假、節(jié)日福利，彈性工作時(shí)間，績(jī)效獎(jiǎng)金； 2.公司氛圍活躍，每月開展豐富的部門團(tuán)建活動(dòng)、員工生日福利、節(jié)日福利； 3.晉升通道：客服專員——高級(jí)客服專員——客服主管——客服經(jīng)理